A Gestão de Pessoas do Banco do Brasil tem se afirmado como um vetor essencial para a inovação e a sustentabilidade de resultados, conforme revelado por Mariana Dias, diretora de Cultura e Gestão de Pessoas. Em entrevista exclusiva à Plataforma Melhor RH, Dias detalhou as estratégias adotadas que fortalecem o engajamento dos colaboradores na instituição financeira.
A abordagem integra ferramentas como People Analytics, a aplicação de inteligência artificial nos processos de Recursos Humanos (RH), além de robustas políticas de diversidade, equidade e inclusão, que moldam um ambiente de trabalho mais dinâmico e produtivo.
Adicionalmente, programas focados na saúde mental no ambiente de trabalho e iniciativas de desenvolvimento, como a renomada UniBB, figuram entre as prioridades que visam harmonizar o bem-estar dos funcionários com a alta performance organizacional. Essas ações demonstram o compromisso do BB com um modelo de gestão que valoriza o capital humano.
Gestão de Pessoas BB: Inovação e Bem-Estar Geram Resultados
Mariana Dias ressalta que encara como um privilégio a oportunidade de aprender algo novo sobre as pessoas diariamente. Uma de suas maiores lições foi a reavaliação de suas próprias limitações e vulnerabilidades. A diretora enfatiza que sua posição não a torna detentora de todas as respostas ou soluções para os desafios cotidianos, um entendimento que solidifica sua convicção sobre a importância fundamental da escuta ativa e da colaboração em qualquer cenário.
A credibilidade é conquistada, segundo Dias, por meio de resultados consistentes, construídos com uma visão estratégica apurada, pensamento crítico e avanços contínuos. Ela compara o processo a “pequenas revoluções” diárias, que promovem transformações graduais, mas consistentes e sustentáveis, impulsionando a organização para frente.
A diretora do Banco do Brasil reforça que decisões que demandam sensibilidade, ética e empatia permanecem inequivocamente no domínio humano, mesmo em um cenário de crescente digitalização.
Apoio Regional e Atendimento Humanizado
Um dos pilares estratégicos implementados pelo Banco do Brasil é o fortalecimento e a instrumentalização do assessoramento regional, com os Business Partners (BPs). Esta equipe desempenha um papel crucial na execução da estratégia de gestão de pessoas, especialmente devido à sua proximidade e profundo entendimento das particularidades locais. Complementarmente, a criação de um núcleo de atendimento ao funcionário, denominado Gepes Atendimento, tem sido fundamental para o acolhimento, aconselhamento e apoio aos colaboradores.
A Gepes Atendimento foi concebida sob o conceito de “humano + digital”. Ela disponibiliza uma gama robusta de ferramentas de autoatendimento, permitindo que os funcionários esclareçam dúvidas relacionadas ao RH de forma ágil. Para situações mais delicadas, onde a tecnologia não é suficiente, a equipe oferece acolhimento personalizado por telefone, presencialmente ou remotamente, conforme a preferência do colaborador. No primeiro ano de operação, o núcleo realizou mais de 60 mil atendimentos, com um retorno altamente positivo dos usuários.
Impacto da Tecnologia na Área de RH
Nos últimos dois anos, a tecnologia tem promovido uma profunda transformação no setor de Recursos Humanos. Processos que anteriormente eram predominantemente manuais agora contam com a automação em diversas etapas, otimizando a eficiência operacional do Banco do Brasil.
Plataformas digitais contribuíram significativamente para acelerar o tempo de resposta a demandas internas, agilizar processos seletivos e facilitar o onboarding remoto. Além disso, expandiram as possibilidades de treinamentos virtuais e aprimoraram programas de reconhecimento. No Banco do Brasil, o próprio sistema é projetado para buscar a inclusão de grupos sub-representados, colaborando para um ambiente mais equânime e inclusivo.
Ferramentas de automação, como a validação automática do ponto eletrônico – um processo que antes sobrecarregava a rotina dos líderes –, tornaram o dia a dia menos burocrático e mais estratégico. Isso permite que a equipe de RH dedique mais tempo a atividades que geram valor para as pessoas e para o negócio. A integração de sistemas centralizou informações, elevou a precisão dos dados e fortaleceu a tomada de decisões baseadas em evidências reais, tanto para o desenvolvimento de carreira quanto para o aumento do engajamento do corpo funcional.
A Inteligência Artificial como Aliada Estratégica
A inteligência artificial (IA) tem se revelado uma aliada poderosa para o RH, atuando de forma complementar e não substitutiva. Por meio de algoritmos avançados, é possível analisar vastos volumes de dados, identificar padrões e até prever tendências comportamentais. Essa capacidade permite que a Gestão de Pessoas do Banco do Brasil tome decisões mais embasadas e ofereça ações personalizadas para cada colaborador, impulsionando o engajamento e o bem-estar.
Contudo, a diretora Mariana Dias enfatiza que as decisões que envolvem sensibilidade, ética e empatia permanecem no domínio humano. Enquanto a IA pode auxiliar na sugestão de trilhas de desenvolvimento ou no monitoramento de indicadores, a escuta ativa, o aconselhamento e a condução de conversas complexas são atribuições que exigem o toque humano e a inteligência emocional dos profissionais.
O Banco do Brasil utiliza uma ferramenta que compila diversos indicadores de resultados e gestão de pessoas, proporcionando uma análise detalhada dos líderes do BB, com identificação de pontos fortes e de aprimoramento. Essa solução sinaliza aspectos importantes da liderança. No entanto, é a análise criteriosa da equipe de Gestão de Pessoas em todo o país que transforma esses dados em ações concretas, impactando o comportamento e a cultura em todas as dependências do banco.
O equilíbrio ideal reside em usar a tecnologia para potencializar a eficiência, sem, contudo, renunciar à humanização e ao respeito pelas individualidades de cada colaborador. O sucesso da integração tecnológica no RH se manifesta na colaboração, onde a IA otimiza a eficiência e o toque humano garante a preservação da cultura e o bem-estar dos colaboradores. A IA atua como uma aliada estratégica, gerenciando processos e liberando os profissionais de RH para se concentrarem nas pessoas.
People Analytics e a Cultura de Dados no BB
A ferramenta de People Analytics representa, para o Banco do Brasil, a capacidade de transformar dados em decisões inteligentes que promovem ambientes mais saudáveis, produtivos e inovadores. O monitoramento contínuo dessas métricas capacita o RH a ser cada vez mais estratégico, antecipando tendências e desenvolvendo soluções alinhadas à evolução do banco e às demandas do futuro do trabalho. Para aprofundar a compreensão sobre a relevância dessa abordagem no mercado atual, a Fundação Dom Cabral oferece informações detalhadas sobre People Analytics no cenário corporativo.
O índice de engajamento dos colaboradores do BB, que reflete sua satisfação e outros aspectos relevantes, tem apresentado um crescimento consistente, demonstrando a eficácia das iniciativas em curso. A diversidade é outro valor altamente estimado no Banco do Brasil, e a IA está sendo empregada para fomentar a inclusão de grupos sub-representados, contribuindo significativamente para o avanço das políticas inclusivas e o sucesso das ações afirmativas.
Em suma, a aplicação do People Analytics no BB vai além da mera mensuração de indicadores; ela se concentra na resolução de problemas reais do negócio e na criação de um ambiente de trabalho aprimorado para todos.
Estratégias de Engajamento e Desenvolvimento
Diante das constantes transformações no mercado de trabalho, o Banco do Brasil adota estratégias que combinam escuta ativa, análise de dados e o desenvolvimento contínuo de lideranças. O objetivo primordial é construir ambientes mais saudáveis, produtivos e alinhados às expectativas dos funcionários.
Um dos principais pilares dessa abordagem são as pesquisas estratégicas de gestão de pessoas, que incluem a pesquisa de engajamento, e-NPS (Employee Net Promoter Score) e l-NPS (Leader Net Promoter Score). Essas ferramentas permitem avaliar a experiência dos funcionários com a organização e suas lideranças, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria, e fortalecendo a conexão entre equipes e gestores.
Os resultados dessas pesquisas são sistematicamente compartilhados com as áreas por meio de apresentações direcionadas, viabilizando o desenvolvimento de ações específicas e contextualizadas, alinhadas às realidades locais. Para maximizar a efetividade dessas iniciativas, o BB implementou ações de mitigação, como workshops de feedback para gerentes, focados na escuta qualificada e na valorização das equipes.
Além disso, há um reforço na atuação das Gerências Regionais de Gestão de Pessoas (nossos BPs) e do Atendimento, com esclarecimentos sobre o propósito das pesquisas e a garantia do anonimato dos respondentes. Jornadas de liderança para públicos prioritários, com foco em competências voltadas à gestão de equipes, também são realizadas para aprimorar o desempenho e a conexão.
Compromisso com Diversidade, Equidade e Inclusão (DE&I)
A diversidade é um valor intrínseco ao Banco do Brasil e está inserida em sua Estratégia Corporativa. A instituição acredita que equipes mais diversas potencializam a inovação, a criatividade e os resultados. Além disso, o BB busca ser um impulsionador e exemplo para a sociedade por meio de suas ações de promoção da DE&I.
Para garantir que as iniciativas se traduzam em prática, o Banco do Brasil assume compromissos públicos com indicadores que mensuram seus avanços. Aderiu ao Pacto Global da ONU (Elas Lideram e Raça é Prioridade, sendo embaixador), a protocolos e programas com ministérios (Protocolo de Intenção do MIR, Pró-equidade de Gênero e Raça e Pacto das Estatais), e está listado no Índice Idiversa B3. Além disso, mantém compromissos com iniciativas empresariais engajadas na promoção da diversidade, como o Índice de Equidade Racial Empresarial, e compromissos internos divulgados na Agenda 30 e no Plano Diretor.
Como exemplos concretos de ações já implementadas, destacam-se os programas de aceleração de carreira voltados para mulheres e pessoas pretas, que têm gerado experiências altamente positivas, transformando participantes, gestores e facilitadores. Em agosto, o BB lançou uma importante alteração em seu principal instrumento de recrutamento de talentos, introduzindo ações afirmativas para mulheres, pessoas negras, indígenas e Pessoas com Deficiência (PcDs), reforçando seu compromisso com a inclusão.
Imagem: melhorrh.com.br
Programa de Saúde Mental no Banco do Brasil
O Banco do Brasil implementou um programa de Saúde Mental robusto, que se consolidou como um importante aliado no cuidado integral dos funcionários. Abordando a saúde social, que se refere às relações, o programa promove a construção de vínculos saudáveis baseados na confiança e na criação de um ambiente de segurança psicológica.
Com foco na prevenção, o programa busca incentivar hábitos saudáveis, como alimentação equilibrada e exercícios físicos, e a realização de rodas de conversa que estimulam o diálogo e a construção de ambientes mais saudáveis. Além disso, oferece recursos para o autoconhecimento, como sessões de terapia e ações de cuidado para quem já estiver em sofrimento.
O programa de saúde mental é estruturado em três níveis de atenção (primária, secundária e terciária) e é composto por cinco pilares essenciais: hábitos saudáveis, educação, ergonomia, cuidado integral e apoio psicológico. Em termos de capacitação e letramento, foram consumidos mais de 690 mil conteúdos em diversas trilhas de aprendizado sobre o assunto, o que demonstra um despertar significativo para a desmistificação do tema.
Na dimensão dos hábitos saudáveis, mais de 31 mil funcionários estão ativos em plataformas de atividade física e bem-estar. Em 2025, foram realizadas mais de 45 mil sessões de terapia por meio de plataformas parceiras. As consultorias de ergonomia, conduzidas pelos SESMT (Serviços Especializados em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho), têm recebido avaliação muito positiva dos colaboradores. Esses números ilustram a alta aderência às iniciativas do programa, que é aprimorado anualmente com novas parcerias e feedback dos funcionários.
Mariana Dias destaca a evolução do tema, que hoje está muito mais presente nas discussões e é abordado com maior naturalidade, sendo reconhecido como uma questão contemporânea. Embora o assunto tenha ganhado grande força durante a pandemia, impulsionando o fortalecimento das ferramentas de apoio e orientação, ainda existem alguns tabus, que são combatidos com letramento, capacitação e diálogo contínuo.
A UniBB: Legado e Futuro do Desenvolvimento Corporativo
Com mais de duas décadas de atuação, a UniBB, Universidade Corporativa do Banco do Brasil, já capacitou milhões de funcionários e se estabeleceu como uma das instituições corporativas mais premiadas do país. Seu legado reside na transformação de talentos em líderes preparados para os desafios do setor financeiro e da sociedade. Parte integrante da Diretoria de Cultura e Gestão de Pessoas do Banco do Brasil, a UniBB atua com educação corporativa desde 1965 e no formato de Universidade Corporativa desde 2002. Ela desempenha um papel fundamental no desenvolvimento de talentos, alinhada à estratégia corporativa, e contribui diretamente para os objetivos estratégicos do banco, com foco na inovação e geração de resultados sustentáveis.
Os pilares que norteiam a UniBB são claros: gestão compartilhada da carreira, onde o profissional é protagonista; um modelo de Gestão por Competências; a aplicação da metodologia de aprendizagem 70:20:10; uma cultura de Aprendizagem Contínua; valores como Excelência, Foco no Cliente, Inovação e Cuidado com as Pessoas; e o compromisso com Diversidade, Equidade e Inclusão, Ética e Transparência. A universidade corporativa estrutura seus programas educacionais com base em três direcionadores estratégicos principais: Pessoas, Valor para o Negócio e Pensar Digital.
O foco em Pessoas se traduz na experiência do usuário, colocando o funcionário no centro do processo de aprendizagem por meio de soluções educacionais personalizadas, interativas e acessíveis, como cursos online ao vivo, trilhas de aprendizagem e ambientes gamificados. O pilar de Valor para o Negócio garante que os programas sejam desenhados para contribuir diretamente com os resultados estratégicos do Banco do Brasil, alinhando a capacitação à estratégia corporativa e desenvolvendo competências que impactem positivamente o desempenho organizacional.
Finalmente, o Pensar Digital impulsiona a UniBB a adotar tecnologias de ponta para oferecer uma experiência moderna e eficiente. A plataforma disponibiliza mais de 1.200 cursos online em diversas áreas, além de aplicativos móveis e ambientes virtuais de aprendizagem. O alinhamento das ações de capacitação com os objetivos estratégicos do BB gera valor para o cliente e para a sociedade, culminando em resultados sustentáveis.
Ao longo dos anos, a UniBB tem oferecido uma ampla gama de soluções, incluindo programas de formação técnica, desenvolvimento de liderança e de competências comportamentais. Também promove programas de educação continuada, com aprimoramento de idiomas, bolsas de estudos para graduação e pós-graduação, e certificações. O legado da UniBB é a consolidação de uma cultura organizacional baseada na aprendizagem contínua, diversidade e inovação, tornando-a referência em educação corporativa e contribuindo para o sucesso e a perenidade do Banco do Brasil, sendo eleita quatro vezes como a melhor universidade corporativa do mundo.
Atração, Retenção e Redesenho de Carreiras
O Banco do Brasil possui uma característica específica na atração de talentos: o concurso público como porta de entrada. A última edição, focada na carreira de TI, contou com uma comunicação dirigida robusta para atrair estudantes da área. O trabalho de engajamento começou antes da prova e se estendeu após a posse dos cerca de 3 mil aprovados.
A proposta de valor aos funcionários do BB é pautada em “uma vida de oportunidades”, um ponto de partida eficaz para atrair talentos. O banco oferece múltiplos caminhos de carreira, com diversas possibilidades de formação e desenvolvimento desde o primeiro dia de trabalho, mantendo um extenso portfólio de capacitação ao longo de toda a jornada profissional. Além disso, o BB proporciona benefícios abrangentes que visam o cuidado integral do funcionário em diferentes fases da vida, priorizando saúde e bem-estar. Sua atuação como banco público de economia mista permite observar o impacto do trabalho na vida de clientes, funcionários e na sociedade.
O turnover do BB é notavelmente baixo, cerca de 2%, incluindo todas as formas de desligamento, um percentual muito inferior aos seus pares de mercado, evidenciando a eficácia das ações de retenção sustentadas na “vida de oportunidades”.
Para redesenhar planos de carreira e torná-los mais flexíveis e alinhados ao perfil atual dos colaboradores, o Banco do Brasil busca uma nova abordagem. Em vez de uma “escada corporativa”, a visão é de um ecossistema de desenvolvimento mais fluido e inteligente, adaptado às aspirações individuais e às necessidades da empresa. Isso inclui diversificar as oportunidades de crescimento, com promoções verticais, movimentos laterais e programas de mentoria para o desenvolvimento de novas habilidades e a exploração de diferentes áreas.
O desenvolvimento contínuo é fundamental, integrando o aprendizado ao dia a dia, identificando lacunas e recomendando ações personalizadas. Os líderes desempenham um papel crucial como mentores, utilizando dados para conduzir conversas estratégicas sobre desenvolvimento de carreira. Esses pilares visam criar uma organização ágil, pronta para se adaptar rapidamente às novas prioridades do mercado.
Liderança para o Futuro e Visão de Mariana Dias
O mundo corporativo passa por uma transformação sem precedentes, com a digitalização, diversidade e sustentabilidade desafiando os líderes a se reinventarem continuamente. Para os próximos cinco anos, Mariana Dias acredita que a Mentalidade Digital e a Visão Estratégica continuarão sendo competências cruciais. Não basta conhecer tecnologia; é preciso integrá-la à estratégia de negócios, usando dados e IA para decisões assertivas e inovação, antecipando tendências com ousadia e coragem.
A Adaptabilidade é outra competência vital para a dinamicidade do mundo. Líderes resilientes e adaptáveis ajustam estratégias rapidamente, transformam desafios em oportunidades e mantêm a equipe motivada na incerteza. O Compromisso com a Sustentabilidade implica alinhar performance ao propósito, incorporando práticas éticas e sustentáveis em todos os processos da empresa.
Mais importante ainda, para lidar com esses desafios, é essencial uma Liderança Humanizada. Líderes precisam ouvir, compreender e criar ambientes seguros para inovação e crescimento, investindo no desenvolvimento da equipe, promovendo diversidade e inclusão, e garantindo bem-estar e engajamento. Líderes empáticos e humanizados constroem confiança e fortalecem a cultura organizacional, elementos basilares para a perenidade do banco.
A diretora Mariana Dias expressa sua visão de um banco cada vez mais sustentável, diverso, inclusivo e colaborativo. Ela aspira ser parte ativa na construção desse caminho, rompendo padrões, estimulando a curiosidade por novos aprendizados e investindo nas relações humanas, que são cruciais para a longevidade da empresa.
A amplificação da voz da Gestão de Cultura e Pessoas é uma forma de legitimar sua responsabilidade como guardiã da equidade salarial e das oportunidades. A premissa é olhar para os objetivos estratégicos da empresa e reafirmar a posição de parceria estratégica e facilitação nesta jornada.
Diante de um contexto de transformações contínuas, é fundamental que o Banco do Brasil seja protagonista no desenvolvimento e capacitação de seus colaboradores, promovendo uma cultura forte capaz de conduzir a instituição pelos próximos 200 anos. A garantia da equidade salarial e igualdade é uma consequência dessa estratégia que prioriza o cuidado com as pessoas, com diretrizes que empregam disciplina na execução das políticas de pessoas, diversidade, equidade e inclusão.
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Em suma, a estratégia de Gestão de Pessoas do Banco do Brasil, sob a liderança de Mariana Dias, demonstra um modelo inovador e focado no bem-estar, onde a tecnologia e a humanização se complementam para impulsionar resultados. A adoção de People Analytics, inteligência artificial, robustas políticas de DE&I e programas como a UniBB e o de Saúde Mental, posiciona o BB na vanguarda das melhores práticas de RH. Explore mais sobre as tendências e análises estratégicas do mercado de trabalho em nossa editoria de Análises e mantenha-se atualizado sobre o futuro das organizações.
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