A ASC Otimiza Atendimento Digital no CONAREC 2026 em SP, marcando presença em um dos mais importantes congressos do setor. A empresa brasileira de tecnologia, renomada por suas soluções inovadoras, participará da edição de 2026 do Congresso Nacional de Relações Empresa-Cliente (CONAREC), apresentando sua abordagem estratégica para aprimorar a organização das operações de atendimento digital. O evento, agendado para os dias 23 e 24 de setembro, ocorrerá no prestigiado Transamerica Expo Center, localizado na capital paulista.
No decorrer do congresso, a ASC demonstrará como sua plataforma integra de forma coesa canais de comunicação, equipes de atendimento, automação de processos, sistemas diversos e avançadas ferramentas de inteligência artificial em uma estrutura unificada. Essa proposta visa centralizar todas as interações com clientes, impulsionar significativamente a produtividade dos times, fortalecer a governança e gestão das operações e, fundamentalmente, conferir maior clareza e transparência a todo o processo de atendimento. A participação da ASC no CONAREC 2026 reforça seu compromisso com a evolução do relacionamento cliente-empresa.
ASC Otimiza Atendimento Digital no CONAREC 2026 em SP
O CONAREC, promovido pelo Grupo Padrão em parceria com a Consumidor Moderno, alcança sua 24ª edição como um marco no debate sobre as tendências do mercado de relacionamento com clientes. A programação divulgada para 2026 inclui oito trilhas de conteúdo especializadas, abrangendo temas cruciais como inteligência artificial, experiência do cliente (Customer Experience), performance, analytics e dados. Além disso, o evento contará com mais de 120 painéis e aproximadamente 500 palestrantes, reunindo uma vasta gama de especialistas e líderes de mercado. Em sua edição anterior, em 2025, o congresso atraiu cerca de 15 mil congressistas, em sua maioria executivos com poder de decisão sobre estratégias de clientes, crescimento e resultados de suas organizações.
Contexto e Evolução do Atendimento Digital no Brasil
O cenário digital brasileiro tem demonstrado uma rápida expansão, impulsionando a necessidade de soluções de atendimento cada vez mais sofisticadas. Dados da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (PNAD Contínua), divulgados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), revelam que em 2025, 90,5% da população com dez anos ou mais já utilizava a internet. Entre as principais finalidades de acesso, a comunicação por chamadas de voz ou vídeo manteve-se como a mais difundida, sendo adotada por 95,3% dos usuários, e o celular consolidou-se como o principal meio de acesso, com 98,7% das menções.
No ambiente corporativo, a pesquisa TIC Empresas 2025, conduzida pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), sublinha essa tendência. O levantamento indicou que 79% das empresas brasileiras empregaram o WhatsApp e o Telegram como ferramentas de negócio em 2025, um aumento significativo em relação aos 74% registrados no ano anterior. Adicionalmente, a utilização de sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM) cresceu de 25% para 31%. A adoção de inteligência artificial também avançou, passando de 13% para 17% entre as empresas e atingindo a marca de 50% nas companhias com mais de 250 funcionários, demonstrando uma clara inclinação do mercado em direção à tecnologia e automação no atendimento.
Desafios Atuais e a Proposta de Integração da ASC
Conforme a ASC, um dos maiores desafios enfrentados por operações de atendimento em expansão reside na capacidade de consolidar múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma sem comprometer o contexto das interações, o histórico do cliente e a visibilidade gerencial. Quando pontos de contato como WhatsApp, Instagram, e-mail e chat operam de forma isolada, a operação tende à fragmentação, resultando em uma perda de continuidade no atendimento e uma gestão excessivamente dependente de processos manuais e ineficientes. Essa dispersão de informações e ferramentas pode gerar retrabalho, insatisfação do cliente e dificuldade na tomada de decisões estratégicas.
A solução proposta pela companhia é que o verdadeiro avanço operacional ocorre quando todos os elementos – canais, equipes, processos, dados e tecnologia – passam a funcionar de maneira conectada e sincronizada. Nesse modelo, a organização da operação se traduz em maior clareza para o trabalho do time. Com todas as informações centralizadas, torna-se possível identificar o ponto de entrada do cliente, quem está conduzindo o atendimento, quais Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estão sendo aplicados e quais indicadores de desempenho demandam atenção imediata. Isso não apenas fomenta times mais integrados e produtivos, mas também fortalece a segurança e a proteção de dados, garantindo um controle mais rigoroso sobre a rotina operacional.
Inteligência Artificial e WhatsApp na Estratégia da ASC
A ASC defende a integração prática e aplicada da inteligência artificial (IA) nas operações de atendimento. O modelo concebido pela empresa prevê uma IA capaz de compreender as demandas dos clientes, fornecer respostas inteligentes e gerar sugestões em tempo real, otimizando a interação humana. Paralelamente, automações e regras de negócio configuráveis são implementadas para agilizar e padronizar diversas etapas do processo de atendimento, desde o roteamento de chamadas até a resolução de questões comuns. Nesse contexto, o WhatsApp, um dos canais de comunicação mais populares no Brasil, é apresentado como um componente essencial, totalmente integrado à operação. Ele se conecta aos demais pontos de contato e é gerenciado de forma unificada, garantindo histórico, contexto e continuidade em todas as conversas com os clientes.
Imagem: Divulgação Marketing ASC via valor.globo.com
Ampliando Horizontes: Atuação da ASC com Empresas e BPOs
Durante o CONAREC 2026, a ASC detalhará sua estratégia de atuação em dois contextos distintos, mas complementares. Para empresas que buscam aprimorar suas próprias estruturas, a proposta consiste em organizar a operação de atendimento digital, conectando canais, equipes, automações, inteligência artificial e a gestão completa em uma base tecnológica robusta. Este modelo permite às empresas manterem o controle e a personalização de seu relacionamento com o cliente.
Já para os Business Process Outsourcings (BPOs), o foco da ASC é capacitar tecnologicamente esses parceiros para que possam assumir operações maiores e mais complexas sem a necessidade de investir no desenvolvimento de uma plataforma própria. Essa abordagem alinha-se com o levantamento do Cetic.br, que aponta que 80% das empresas que utilizam IA optaram por adquirir softwares prontos para uso. No modelo destinado aos BPOs, a ASC fornece a infraestrutura tecnológica essencial para integrar canais, automatizar processos, aplicar IA e monitorar métricas e indicadores de desempenho, enquanto o parceiro BPO concentra-se em seu conhecimento específico do negócio do cliente e na condução estratégica da operação. A oferta da ASC transcende o mero fornecimento de tecnologia, incluindo apoio técnico especializado, programas de capacitação e acompanhamento comercial para garantir um crescimento sustentável, padronização e escalabilidade.
Experiência no Estande e a Visão Futura do Atendimento
No estande da ASC no CONAREC 2026, os visitantes terão a oportunidade de ver na prática como a plataforma da empresa contribui para a criação de operações de atendimento mais organizadas, eficientes e escaláveis. Serão demonstrados recursos chave relacionados à centralização de conversas, aplicação de inteligência artificial, automação inteligente, integração de múltiplos canais, proteção de dados e uma gestão que oferece total clareza. Essa demonstração permitirá que empresas e BPOs visualizem de perto como podem estruturar e otimizar suas operações em constante crescimento. A mensagem central que a ASC busca transmitir no CONAREC 2026 é clara: o crescimento no atendimento digital não deve ser sinônimo de aumento de complexidade. Para empresas e BPOs, o próximo estágio evolutivo reside em conectar canais, equipes, automação e inteligência artificial em uma única operação coesa, construindo uma base mais organizada, eficiente e escalável para o relacionamento com o cliente, garantindo um futuro mais promissor para o setor.
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